Att vi går mot en alltmer digitaliserad och uppkopplad vardag har inte gått förbi någon. Vi vill idag kunna göra det mesta online - handla, ha relationer, arbeta och så vidare. Allt ska gå smidigt,...
Kundresan beskriver vad kunden faktiskt gör, vid olika situationer och tillfällen. Till detta kopplas insikter om vad kunden tänker, känner och förväntar sig. Kundresan är alltsåinteen beskrivning...